Modellen kan imidlertid udvides med yderligere to begreber: Satisfaction og Conviction.
S
= Satisfaction (dk – Tilfredsstillelse)
Satisfaction går ud på at gøre
kunden tilfreds, således, at hun selv kan blive fortaler for produktet – og
dermed sprede gratis reklame.
Derfor er satisfaction afhængig af at produktet kan leve op til de forventninger reklamen skaber hos kunden.
Det er derfor vigtigt ikke at skabe for høje forventninger, der ikke kan indfries. Sørger man for at kunden får en god oplevelse med produktet – at det lever op til forventningerne - så anbefaler kunden sikkert produktet til andre og dermed får man gratis reklame og et godt ry – tænk fx på hvilken effekt positive anmeldelser har på ’Trustpilot’.
Derfor er satisfaction afhængig af at produktet kan leve op til de forventninger reklamen skaber hos kunden.
Det er derfor vigtigt ikke at skabe for høje forventninger, der ikke kan indfries. Sørger man for at kunden får en god oplevelse med produktet – at det lever op til forventningerne - så anbefaler kunden sikkert produktet til andre og dermed får man gratis reklame og et godt ry – tænk fx på hvilken effekt positive anmeldelser har på ’Trustpilot’.
C
= Conviction (dk – Overbevisning)
Conviction går ud på at overbevise unden. Folk er i udgangspunktet skeptiske
overfor reklamer – netop fordi vi godt ved at der er tale om reklamer. Hvis man
derfor understøtter reklamens udsagn med tal, statistik eller resultater. Hvis
en reklame fx skriver at en bog er læst af vildt mange mennesker, så virker det
ikke umiddelbart troværdigt. Hvis man derimod påpeger at bogen har ligget
nummer 1 på bestsellerlisten i flere lande – så refereres der til noget konkret
og reklamen virker mere overbevisende.
Argumentationkneb
Jeg har tidligere skrevet om argumentationskneb - Conviction hænger tæt sammen med ekspertknebet, hvor man refererer til eksperter, tests eller lignende for at underbygge reklamen (oh det man underbygger er i virkeligheden desire - der jo netop er det, der skal få kunden til at ønske at eje eller prøve produktet).
